Oferta de Trabajo - Consultor Funcional / Soporte Aplicativo

Oferta de Trabajo - Consultor Funcional / Project Manager - Horario: Full-time, Lunes a Viernes - Empresa: Kameleon Labs Serás la cara de Kameleon Labs frente a varios clientes. Tu responsabilidad principal será recibir, analizar y gestionar incidencias y peticiones funcionales, dar respuesta rápida y correcta al cliente, y coordinar con el equipo técnico hasta el cierre. Este rol requiere entender el negocio del cliente y tener criterio técnico suficiente para filtrar, priorizar y describir bien cada caso. Responsabilidades principales - Atención a clientes (soporte funcional / primer nivel): - Recepción y comprensión de incidencias, dudas operativas y solicitudes de cambio. - Comunicación clara y profesional con el cliente, proponiendo soluciones de uso o mitigaciones temporales. Gestión de tickets - Registro ordenado del caso (pasos para reproducir, impacto, urgencia, capturas). - Priorización y escalado al equipo de desarrollo cuando aplique. - Seguimiento activo hasta el cierre. Análisis funcional - Determinar si el problema es bug real, configuración, mal uso o necesidad evolutiva. - Validar entregas del equipo técnico antes de darlas por resueltas al cliente (prueba funcional básica). Coordinación interna - Actuar como puente entre cliente y equipo de desarrollo. - Asegurar que el equipo técnico recibe información clara y suficiente, sin ambigüedades. - Mantener documentación básica (FAQ, guías rápidas, buenas prácticas). Multicliente / multitarea - Atender varios clientes y productos de forma simultánea. - Gestionar tiempos de respuesta en función de impacto y SLA. Requisitos mínimos - Conocimiento técnico básico-medio en entornos de software empresarial: - Entender cómo funcionan aplicaciones web (permisos/roles, formularios, flujos). - Capacidad de reproducir, describir y documentar un bug de forma clara. - Uso de herramientas de ticketing (Jira, Zendesk, Freshdesk o similar). - Capacidad de aprender rápido procesos de negocio del cliente. - Comunicación escrita y oral profesional, clara y estructurada. - Organización y seguimiento: capacidad de llevar múltiples incidencias abiertas sin perder control